Unas vacaciones tan esperadas pueden verse ensombrecidas por la pérdida de equipaje. Esto sucede ahora muy raramente, pero es mejor estar preparado para la pérdida con anticipación para saber cómo comportarse y qué hacer.
Unas vacaciones tan esperadas pueden verse ensombrecidas por la pérdida de equipaje. Esto sucede ahora muy raramente, pero es mejor estar preparado para la pérdida con anticipación para saber cómo comportarse y qué hacer.
El equipaje generalmente se pierde debido a errores de clasificación, ya que algunos aeropuertos aún clasifican las bolsas y maletas a mano. Si la etiqueta se colocó mal durante el check-in, el equipaje también puede perderse. Esto también se ve facilitado por la presencia de etiquetas conservadas en el equipaje de viajes anteriores. Otro motivo de la pérdida de equipaje es un mal funcionamiento del sistema informático del aeropuerto.
Si pierde su equipaje, no debe entrar en pánico. Debe ponerse en contacto con un servicio especial, Lost & Found, que se encuentra en todos los aeropuertos. El personal de servicio inspeccionará el área de reclamo de equipaje, la aeronave, el área de carga y descarga.
Si no encuentra el equipaje, deberá redactar un acta en 2 copias que describa cómo se ve el equipaje: forma, color, tamaño. Después de completar, el pasajero recibe un documento con el número de solicitud y el equipaje encontrado se envía al destino en el primer vuelo.
El rastreo de equipaje puede demorar 21 días, pero la mayoría de las veces, el equipaje se encuentra y se devuelve en unos pocos días, entregándolo en el hotel donde se hospeda.
Si sucedió lo más desagradable y durante este tiempo no se encontró el equipaje, se considerará perdido o robado. En este caso, el equipaje es compensado por la empresa transportista, dependiendo de las reglas de la aerolínea. Si no está de acuerdo con el monto, deberá redactar una declaración a la dirección de la compañía aérea indicando el monto de la compensación con la que cuenta. La empresa le pagará esta cantidad o tendrá que buscarla en los tribunales.
En general, se recomienda llevar las cosas más valiosas en el equipaje de mano, y solo la ropa y aquellas cosas que sean fáciles de reponer en el equipaje, para no estropear las vacaciones.
