Cuando se cancela un vuelo, cada uno de sus pasajeros tiene ciertos derechos, y la aerolínea que realiza el vuelo adquiere responsabilidades para satisfacer esos derechos. Todo esto está regulado por la directiva EU 261, adoptada en Europa en 2004.
El pasajero del vuelo cancelado tiene derecho a la devolución del dinero por su boleto, en el que no pudo realizar el vuelo. Si se planificó una serie de vuelos y todos los boletos se compraron a la aerolínea que canceló el vuelo, entonces la persona tiene derecho a exigir una compensación por el resto de los vuelos también, si ahora no tiene tiempo para ellos. Además, el pasajero puede obtener un boleto gratis de la aerolínea al aeropuerto de salida.
Si el pasajero del vuelo cancelado, como suele ser el caso, es principalmente importante para llegar al destino y no recibir una compensación, entonces puede exigir a la aerolínea un boleto gratis a donde necesite, solo para otro vuelo, y en un momento conveniente. Cierto, conveniente, pero desde una posición razonable: si solicita un boleto en una semana o un mes, la aerolínea probablemente se negará. Conveniente significa que si hay un vuelo diurno que le conviene, entonces puede volarlos, y no el que está programado para la madrugada.
El pasajero tiene derecho a realizar las llamadas necesarias, obtener comida gratis y una habitación de hotel, si es necesario. Esto se hace de la misma manera que si la aerolínea hubiera retrasado el vuelo. También tiene derecho a una compensación monetaria. Pero hay matices. Si se le notifica la cancelación del vuelo a más tardar 2 semanas antes de la fecha de salida, es inútil reclamar una compensación. Si el vuelo por el que recibió un boleto a cambio llega a más tardar 4 horas después del cancelado, la compensación se reduce a la mitad.
Si estás en el aeropuerto y tu vuelo es cancelado, la secuencia de acciones difiere dependiendo de si eres un pasajero en tránsito. Para los pasajeros que no están en tránsito, debe dirigirse inmediatamente al mostrador de facturación, consultar los motivos de la cancelación, la hora del próximo vuelo y averiguar si la aerolínea le proporcionará un hotel. Inmediatamente debe volver a registrarse para el próximo vuelo o cancelar el boleto. El equipaje se vuelve a facturar si ya se ha facturado, o se retira del vuelo y se lo entrega. Es posible que le den cupones de alimentos gratis; de lo contrario, puede conservar todos los recibos y reclamar una indemnización. Es cierto que hay una limitación: la comida debe ser "razonablemente necesaria", es decir, una lata de caviar negro, probablemente, no se pagará.
Es un poco más difícil para los pasajeros en tránsito. El principal problema es encontrar un representante de la aerolínea que seguramente estará en algún lugar cercano si el vuelo se cancela definitivamente. Puede ubicarse detrás del mostrador (generalmente hay oficinas de las principales aerolíneas en todos los grandes aeropuertos de tránsito), a la salida de un vuelo cancelado u otra salida del vuelo de su aerolínea, o en una sala de espera propiedad de su empresa. Si no puede ubicar a un representante, comuníquese con seguridad, quien lo ayudará a ubicar uno.
Necesitará un representante para volver a registrarse para otro vuelo, averiguar sobre el hotel y la comida, sobre lo que necesita para volver a emitir un boleto. Si no tiene una visa en el punto de tránsito, averigüe qué se necesita para salir a la ciudad en caso de una larga espera para el próximo vuelo. No suelte al representante hasta que cumpla con todos sus requisitos, incluido volver a registrarlo a usted y a su equipaje, y entregar una almohada y una manta.
También solicite al representante de la aerolínea que le emita un certificado que indique que el vuelo está cancelado, que indicará la fecha y hora de salida. Puede ser útil si surge una disputa con un reembolso.
